Условия возврата товаров ARTEFACTORU

Мы стремимся, чтобы каждый предмет ARTEFACTORU приносил вам радость. Если по какой-либо причине товар не подошел, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями возврата.

1. Возврат товаров надлежащего качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, приобретенный в галереях ARTEFACTORU или через наш интернет-магазин artefacto.ru, в течение 14 календарных дней, не считая дня получения товара.
Условия: товар должен быть в идеальном состоянии – без следов эксплуатации, с сохранением товарного вида, потребительских свойств, фабричных ярлыков и целостности упаковки. Обязательно наличие документа, подтверждающего покупку (чек или иной платежный документ). Данные условия не применяются к товарам, приобртеным для предпринимательской деятельности.
Важно: При возврате товара надлежащего качества, стоимость его доставки и забора оплачивается покупателем. Право на возврат мебели регламентируется статьями 18 и 25 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей".

2. Возврат товаров ненадлежащего качества

В случае обнаружения скрытых дефектов или ненадлежащего качества товара, пожалуйста, свяжитесь менеджером интернет-магазина или отправьте подробное описание ситуации и фотографии дефекта на нашу электронную почту: shop@artefacto.ru

3. С перечнем категорий товаров, не подлежащих возврату, Вы можете ознакомиться в ст. 26.1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

4. Процедура возврата

Для возврата необходимо:

Заполнить Заявление на возврат товара (бланк можно получить в галерее или скачать - ссылка на бланк на возврат товара для физических лиц)
Направить заполненное Заявление менеджеру интернет-магазина на электронную почту shop@artefacto.ru
Дождаться подтверждения со стороны ARTEFACTORU.

Срок рассмотрения Заявления 15 рабочих дней (без учета праздников и выходных), начиная с момента получения нами вашего обращения на электронную почту. Если Заявление получено после 17:00 рабочего дня или в выходной/праздничный день, оно считается полученным на следующий рабочий день.

5. Способы возврата денежных средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, после получения нами возвращенного товара на склад и только в рабочие дни.

При оплате наличными: возврат производится в день обращения в галерею при предъявлении документа, удостоверяющего личность, кассового чека и заполненного заявления. По доверенности возврат возможен при наличии нотариальной доверенности и паспорта доверенного лица.
При оплате банковской картой: возврат осуществляется на карту, с которой производилась оплата, в течение 30 банковских дней. Срок зачисления зависит от регламента вашего банка. Для возврата в галерее необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, чек и банковскую карту.
При онлайн-оплате (СБП) возврат производится после получения нами возвращенного товара на склад в течении 10 рабочих дней.
При оплате по безналичному расчету возврат осуществляется на указанные в заявлении реквизиты в течении 10 рабочих дней.

По всем вопросам с нами можно связаться:

8 (800) 777-04-01 (звонок бесплатный для России)

8 (812) 678-98-70 (Санкт-Петербург)

8 (495) 120-30-91 (Москва)